Pessoa Supervisora de Recuperação Ativa
Responsabilidades :Acompanhar a equipe; Prestar suporte à equipe de recuperação ativa; Dividir as carteiras de cobrança entre os operadores; Contribuir com o desenvolvimento de projetos da área; Analisar relatórios diários de produção geral e individual da equipe; Informar as atualizações de sistemas e/ou processos às equipes; Realizar a gestão da equipe de recuperação ativa; Realizar check-ins semanais com a coordenação; Conduzir 1:1 semanais com o time de recuperação ativa; Contribuir com a construção e definição de indicadores de desempenho individuais dos seus liderados e acompanhar a mensuração dos mesmos; Participar da construção e mensuração dos DSOs, OKRs e KPIs, junto a gestão imediata; Participar das reuniões de controle e captura, dentre outras; Administrar o banco de horas do time de recuperação ativa; Mapear os processos da área, atuando junto a gestão e em conjunto com o Escritório de Processos; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área;
Formação necessária: Pós- graduação em áreas de negócios, Gestão de pessoas ou áreas afins;
Requisitos obrigatórios: Experiência em rotinas de cobrança; Atendimento ao público; Técnicas de negociação;
Termos jurídicos; Conhecimento em Gestão de pessoas; Gestão de indicadores; Ferramentas Google (drive, forms, etc); Google Planilhas e/ou Excel; Boa comunicação escrita e verbal;
Requisitos diferenciais: Gestão de projetos; Mapeamento de processos; Ferramentas de gestão (KPIs e OKRs);
Competências comportamentais: Liderança e gestão de pessoas; Lealdade organizacional; Conexão; Execução com foco no resultado; Visão analítica; Inovação; Visão sistêmica;
Modalidade: Presencial;
Horário de Trabalho: De segunda à sexta-feira, das 09h às 18h;
Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 37,32 ao dia, vale alimentação de R$ 702,85 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre FUNDACRED
Fundacred - Fundação de Crédito Educativo com mais de 50 anos de história, somos uma instituição sem fins lucrativos pioneira no Brasil em crédito educacional. Temos como propósito transformar vidas promovendo acesso à educação e ao longo de nossa trajetória, proporcionamos oportunidades de desenvolvimento intelectual, profissional e ascensão social de mais de 100 mil pessoas.
Estimulamos um ambiente seguro, física e psicologicamente, propício ao desenvolvimento contínuo, com cerimônias de conexão entre líderes e liderados, reforçando os pilares de segurança psicológica.
Como resultado das nossas boas práticas, somos certificados pelo Instituto Great Place To Work (GPTW), por oito anos consecutivos, como uma ótima empresa para se trabalhar e, entramos no Ranking de Terceiro Setor em 2020 e nos anos de 2023 e 2024, entramos para o seleto ranking das Melhores Empresas para Trabalhar no Rio Grande do Sul. Avançando 25 posições no último ano, alcançando a 21ª posição no Rio Grande do Sul.Nesse mesmo período fomos premiados pelo Top Ser Humano da ABRH/RS com cases de desenvolvimento e gestão de pessoas.
Este reconhecimento reflete o compromisso com nossos valores: a paixão pelo que fazemos, a valorização das pessoas, a crença no potencial da transformação, a incansável busca pelo sucesso do cliente, o cultivo da integridade nas relações e o compromisso com o desenvolvimento sustentável.
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