Pessoa Analista de Soluções ao Restituinte
Responsabilidades : Criar, revisar e otimizar conteúdos de comunicação para diversos canais como Zendesk, HubSpot, 55PBX, SMS, etc; Desenvolver planos de comunicação e campanhas; Enviar e gerenciar as comunicações conforme cronograma das campanhas; Acompanhar vencimentos e pagamentos de boletos e executar comunicações de lembretes; Acompanhar e analisar métricas de comunicação e performance; Atuar na condução de projetos da área Elaborar e conduzir testes A/B e experimentações; Emitir e acompanhar o envio de boletos globais; Aplicar pesquisas com beneficiários e personas; Mapear comportamentos e principais dificuldades dos beneficiários; Atuar na gestão e otimização de ferramentas; Identificar oportunidades de melhoria, inovação e novas ferramentas; Analisar criticamente a qualidade dos atendimentos da área da CSR; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área;
Formação necessária: Ensino Superior Completo em Curso: Marketing, Administração de Empresas ou cursos afins; Desejável pós graduação cursando em Marketing, Comunicação, Customer Experience (CX) ou cursos afins;
Requisitos obrigatórios: Familiaridade com integrações entre Zendesk e CRM; Google planilhas / excel; Ferramentas Google (drive, forms, etc); Excelente Comunicação (escrita e verbal); Ferramentas de disparo de comunicação (Hubspot, RD Station, etc.); Conhecimento em construção e análise de relatórios; Ferramentas de gestão de resultados (KPI's e OKR's);
Requisitos diferenciais: Inglês para leitura; Análise de campanhas de relacionamento (SMS, e-mail, pop-ups, fluxos de automação); PABX55;
Competências comportamentais: Relacionamento interpessoal; Visão analítica; Criatividade; Proatividade; Execução com foco no resultado;
Modalidade: Presencial;
Horário de Trabalho: De segunda-feira a sexta-feira das 9h00 às 18h00
Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 37,32 ao dia, vale alimentação de R$ 702,85 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.
Requirements
Studies
Benefits
About FUNDACRED
Fundacred - Fundação de Crédito Educativo com mais de 50 anos de história, somos uma instituição sem fins lucrativos pioneira no Brasil em crédito educacional. Temos como propósito transformar vidas promovendo acesso à educação e ao longo de nossa trajetória, proporcionamos oportunidades de desenvolvimento intelectual, profissional e ascensão social de mais de 100 mil pessoas.
Estimulamos um ambiente seguro, física e psicologicamente, propício ao desenvolvimento contínuo, com cerimônias de conexão entre líderes e liderados, reforçando os pilares de segurança psicológica.
Como resultado das nossas boas práticas, somos certificados pelo Instituto Great Place To Work (GPTW), por oito anos consecutivos, como uma ótima empresa para se trabalhar e, entramos no Ranking de Terceiro Setor em 2020 e nos anos de 2023 e 2024, entramos para o seleto ranking das Melhores Empresas para Trabalhar no Rio Grande do Sul. Avançando 25 posições no último ano, alcançando a 21ª posição no Rio Grande do Sul.Nesse mesmo período fomos premiados pelo Top Ser Humano da ABRH/RS com cases de desenvolvimento e gestão de pessoas.
Este reconhecimento reflete o compromisso com nossos valores: a paixão pelo que fazemos, a valorização das pessoas, a crença no potencial da transformação, a incansável busca pelo sucesso do cliente, o cultivo da integridade nas relações e o compromisso com o desenvolvimento sustentável.
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