Pessoa Coordenadora de Soluções ao Restituinte

Coordenar os processos relacionados à central de soluções ao restituinte; Propor melhorias de processos e ferramentas; Realizar pesquisas sobre boas práticas de mercado e inovação para melhorar o desempenho e o atendimento dos nossos clientes (IES e beneficiários); Ampliar o relacionamento com as demais áreas do negócio; Propor encontros e reuniões para compreender as causas e impactos da inadimplência; Elaborar planos de ações para melhorar a recuperação de valores e reduzir a inadimplência; Representar a CSR nas interações com as demais áreas e com o público externo; Fornecer relatórios periódicos a gerência por meio de ferramentas de gestão ou elaboração manual, para análise e desenvolvimento contínuo de desempenho e/ou correção de estratégias; Liderar às equipes da área de soluções ao restituinte, delegando responsabilidades, acompanhando resultados e orientando tecnicamente os colaboradores, a fim de assegurar a satisfação dos clientes, a recuperação de valores e o controle da inadimplência; Propor alternativas de automatização de processos; Monitorar os níveis de serviço; Monitorar os OKRs, KPIs ;Monitorar os indicadores de área, analisando os relatórios e apresentando à gerência para aferir as entregas, bem como implementar melhorias e ações necessárias para alavancar os resultados; Atuar diretamente na resolução de problemas; para evitar a recorrência, garantindo a evolução dos processos e dos membros do time; Administrar o orçamento anual da área, junto à gerência, monitorando as despesas externas e internas via sistema da controladoria, bem como estabelecer prioridades para garantir a sustentabilidade financeira da Fundação; Lançar o comportamento histórica de arrecadação e inadimplência, com todas as suas particularidades e nuances identificadas a partir da análises, sobre a base de exigível de um determinado período; Desenvolver projeções de arrecadação e retenção; Contribuir diretamente no desenvolvimento das analistas de dados; Representar a gerência, quando necessário; Desenvolver estratégias de ação integradas entre as áreas; Visitar nossas conveniadas; Estruturar os processos da área; Supervisionar os níveis de serviço e índices de satisfação de beneficiários e fiadores; Elaborar o relatório de atividades; Realizar a gestão da equipe; Realizar check-ins semanais com a gerência; Conduzir 1:1 semanais com o time de central de soluções ao restituinte; Contribuir com a construção e definição de indicadores de desempenho individuais dos seus liderados e acompanhar a mensuração dos mesmos; Participar da construção e mensuração dos DSOs, OKRs e KPIs, junto a gestão imediata; Participar das reuniões de controle e captura, dentre outras; Administrar o banco de horas do time de central de soluções ao restituinte; Mapear os processos da área, atuando junto a gestão e em conjunto com o Escritório de Processos; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área;

Formação necessária: Pós graduação em Áreas de negócios, Gestão de pessoas ou áreas afins;

Requisitos obrigatórios: Gestão de pessoas; Técnicas de negociação; Técnicas de cobrança e atendimento; Análise de crédito e risco; Gestão de indicadores de cobrança (KPI´s); Mapeamento de processos; Gestão de indicadores;
Gestão de orçamento; Ferramentas Google (drive, forms, etc); Excel ou Google Planilhas; Ferramentas de CRM; Power BI;

Requisitos diferenciais: Crédito estudantil; Noções de finanças e Jurídico/contratos;

Competências comportamentais: Liderança e gestão de pessoas; Lealdade organizacional; Conexão; Visão sistêmica e analítica; Execução com foco no resultado; Inovação; Orientação ao Cliente;

Horário de trabalho: 09h às 18h;

Modalidade: Presencial;

Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 37,32 ao dia, vale alimentação de R$ 702,85 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.