Pessoa Facilitadora de Atendimento e Soluções ao Cliente
Responsabilidades : Atender beneficiários, fiadores, procuradores e/ou representantes legais em casos de maior criticidade; Confeccionar alterações contratuais referentes às antecipações de reembolso; Em casos pontuais de antecipação de reembolso, emitir notificação de antecipação de vencimento; Enviar comunicações relacionadas à antecipação de reembolso; Analisar demandas recebidas por canais externos, como Procon, Reclame Aqui e notificações extrajudiciais; Elaborar respostas ao Procon e às notificações extrajudiciais de forma clara e completa; Realizar o tratamento dos casos do Reclame Aqui; Elaborar respostas aos registros do Reclame Aqui; Integrar-se às demais áreas da organização; Mapear e indicar riscos e oportunidades para o time de atendimento e negociação; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área; da descrição sumária do descritivo de cargo;
Formação necessária: Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Cirências Contábeis e demais áreas correlatas;
Requisitos obrigatórios: Ferramentas Google (drive, forms, etc); Google Planilhas e/ou Excel; Comunicação escrita e oral; Atendimento ao público;
Requisitos diferenciais: BI (Qlik Sense ou Power BI); Noções de Crédito Educativo; Ferramentas Omni Channel (Zendesk);
Competências comportamentais: Resiliência; Capacidade analítica; Execução com foco no resultado; Relacionamento interpessoal; Orientação ao cliente;
Modalidade: Presencial;
Horário de Trabalho: De segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 18:00;
Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 37,32 ao dia, vale alimentação de R$ 702,85 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre FUNDACRED
Fundacred - Fundação de Crédito Educativo com mais de 50 anos de história, somos uma instituição sem fins lucrativos pioneira no Brasil em crédito educacional. Temos como propósito transformar vidas promovendo acesso à educação e ao longo de nossa trajetória, proporcionamos oportunidades de desenvolvimento intelectual, profissional e ascensão social de mais de 100 mil pessoas.
Estimulamos um ambiente seguro, física e psicologicamente, propício ao desenvolvimento contínuo, com cerimônias de conexão entre líderes e liderados, reforçando os pilares de segurança psicológica.
Como resultado das nossas boas práticas, somos certificados pelo Instituto Great Place To Work (GPTW), por oito anos consecutivos, como uma ótima empresa para se trabalhar e, entramos no Ranking de Terceiro Setor em 2020 e nos anos de 2023 e 2024, entramos para o seleto ranking das Melhores Empresas para Trabalhar no Rio Grande do Sul. Avançando 25 posições no último ano, alcançando a 21ª posição no Rio Grande do Sul.Nesse mesmo período fomos premiados pelo Top Ser Humano da ABRH/RS com cases de desenvolvimento e gestão de pessoas.
Este reconhecimento reflete o compromisso com nossos valores: a paixão pelo que fazemos, a valorização das pessoas, a crença no potencial da transformação, a incansável busca pelo sucesso do cliente, o cultivo da integridade nas relações e o compromisso com o desenvolvimento sustentável.
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