Pessoa Líder de Soluções e Relacionamento com o Restituinte

Responsabilidades : Desenvolver tabela de decisão para as negociações; Acompanhar a relação entre créditos antecipados e postergados, identificar padrões e desvios; Gerir e acompanhar a carteira de antecipações de reembolso; Realizar a gestão da devolução dos créditos da solução +Mais Acesso para as IES; Elaborar e acompanhar campanhas para antecipação e liquidação de créditos; Acompanhar os indicadores e razões que levaram nosso cliente ao Reclame Aqui ou Procon; Propror melhorias contínuas junto à gestão e aos pares; Supervisionar as negociações de maior complexidade e inadimplência prolongada; Atuar como ponto de escalonamento para casos sensíveis; Promover um relacionamento de confiança e transparência com os restituintes; Monitorar indicadores-chave (KPIs) de recuperação, inadimplência e satisfação do restituinte; Buscar melhorias nos canais de atendimento e negociação, incluindo automação e personalização de abordagens; Realizar a gestão da equipe de negociação e antecipações; Realizar reuniões semanais com a gerência e seus pares; Conduzir 1:1 semanais com o time de negociação; Contribuir com a construção e definição de indicadores de desempenho individuais dos seus liderados e acompanhar a mensuração dos mesmos; Participar da construção e mensuração dos DSOs, OKRs e KPIs, junto a gestão imediata; Participar das reuniões de controle e captura, dentre outras; Administrar o banco de horas do time de negociação; Mapear os processos da área, atuando junto a gestão e em conjunto com o Escritório de Processos; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área;

Formação necessária: Ensino Superior Completo nos cursos de Administração, Economia, Gestão Comercial, Direito ou áreas correlatas; Pós-Graduação completa nos cursos de Gestão de Negócios, Gestão de Pessoas, Finanças ou áreas afins;

Requisitos obrigatórios: Gestão de pessoas; Gestão de projetos; Gestão de indicadores; Ferramentas de gestão de resultados (KPI's e OKR's); Google Planilhas e/ou Excel; Ferramentas Google (drive, forms, etc); Análise de crédito e risco financeiro; Sólida vivência em negociação e recuperação de crédito; Negociação e mediação de conflitos; Ferramentas de Análise de Dados (Power BI, Tableau, Qlick);

Requisitos diferenciais: Legislação relacionada a crédito e cobrança em setor educacional; Zendesk; Conhecimentos de notação BPMN e DMN;

Competências comportamentais: Liderança e gestão de pessoas; Lealdade organizacional; Conexão; Visão sistêmica; Visão analítica; Tomada de decisão; Orientação ao cliente; Resiliência;

Modalidade: Presencial;

Horário de Trabalho: De segunda-feira a sexta-feira das 9h00 às 18h00

Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 37,32 ao dia, vale alimentação de R$ 702,85 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.