Pessoa Assistente de Relacionamento com o Estudante

Responsabilidades : Responsável por prestar suporte consultivo ao longo de toda a jornada do estudante; Promover excelência no atendimento e fortalecer o relacionamento institucional; Esclarecer dúvidas, orientar sobre etapas e requisitos e acompanhar o estudante desde o onboarding até as renovações, assegurando uma experiência segura e transformadora; Executar e apoiar ações voltadas à permanência e ao sucesso do estudante, por meio de atendimento humanizado, acompanhamento preventivo e suporte contínuo, contribuindo para uma trajetória sustentável e bem-sucedida ao longo de sua jornada acadêmica; Atender beneficiários e terceiros; Prestar suporte completo no processo de crédito educacional, desde a solicitação até a concessão; Atuar no acompanhamento e tratamento das solicitações de crédito em todos os status da jornada; Realizar contatos ativos; Orientar quanto às pendências; Apoiar na organização documental e buscar a evolução das propostas até sua aprovação; Conduzir as etapas de concessão de crédito; Prestar suporte ao estudante na formalização e assinatura da solicitação aprovada, garantindo a efetivação do contrato dentro dos prazos estabelecidos; Realizar contato ativo com clientes para atualização de informações; Regularizar documentação; Esclarecer dúvidas e apresentar soluções disponíveis por meio dos canais digitais e atendimento telefônico; Auxiliar nas demandas gerais do dia a dia da área, manter registros atualizados, acompanhar indicadores de desempenho mensalmente e contribuir para o atingimento das metas estabelecidas; Colaborar na identificação e implementação de melhorias nos processos; Participar das reuniões de acompanhamento de OKRs e KPIs; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas, agir em conformidade com a cultura de desenvolvimento sustentável e executar demais atividades correlatas à área;

Formação necessária: Ensino Superior cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas afins;

Requisitos obrigatórios: Ferramentas Google (drive, forms, etc); Google Planilhas; Comunicação escrita e oral; Atendimento ao cliente; Técnicas de vendas e persuasão;

Requisitos diferenciais: Conceitos de vivência universitária (créditos, disciplinas, trancamento, etc);

Competências comportamentais: Relacionamento interpessoal; Orientação ao cliente; Execução com foco no resultado; Resiliência; Proatividade; Negociação;

Modalidade: Presencial;

Horário de Trabalho: De segunda-feira a sexta-feira das 10h00 às 19h00;

Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 37,32 ao dia, vale alimentação de R$ 702,85 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.