Pessoa Assistente de Performance Mais Acesso
Responsabilidades : Realizar cobrança WO; Estabelecer um fluxo estruturado de contato com a base de inadimplentes da solução +Mais Acesso; Acompanhar os indicadores de adimplência da solução +Mais Acesso; Realizar a higienização de dados dos beneficiários; Realizar pesquisas de bens; Realizar consultas detalhadas de renda presumida; Avaliar o histórico contratual, bem como de pagamentos dos beneficiários; Contatar os nossos beneficiários da solução +Mais Acesso; Realizar pesquisas com os beneficiários; Registrar as respostas coletadas em pesquisas; Propor ao beneficiário soluções para os devidos pagamentos; Realizar disparos de lembretes de pagamento; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área;
Formação necessária: Desejável superior cursando em Administração, Economia, Ciências Contábeis e demais áreas afins;
Requisitos obrigatórios: Google Planilhas e/ou Excel; Ferramentas Google (drive, forms, etc); Comunicação (escrita e verbal); Atendimento ao público; Técnicas de negociação e persuasão, Crédito e Cobrança; Negociação de dívidas, cobrança ativa ou recuperação de crédito; Ferramentas de Consulta de renda (Receita Federal, Serasa, Infojud, CCS-Bacen, etc); Higienização e validação de bases de dados; CRM e ERPs da área de Cobrança; Legislação de cobrança, Código de Defesa do Consumidor e LGPD; Ferramentas Omni Channel (Zendesk);
Requisitos diferenciais: Ferramentas de gerenciamento de projetos ágeis e tarefas (Miro/ Jira/ Trello); Ferramentas de gestão de resultados (KPI's e OKR's) e Gestão de Indicadores; BI (Qlik Sense ou Power BI); Ferramentas Omni Channel (Zendesk); Noções de Crédito Educativo;
Competências comportamentais: Capacidade analítica; Orientação ao cliente; Negociação; Execução com foco no resultado; Relacionamento interpessoal;
Modalidade: Presencial;
Horário de Trabalho: De segunda-feira a sexta-feira das 9h00 às 18h00;
Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 40,00 ao dia, vale alimentação de R$ 750,00 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre FUNDACRED
Fundacred - Fundação de Crédito Educativo com mais de 50 anos de história, somos uma instituição sem fins lucrativos pioneira no Brasil em crédito educacional. Temos como propósito transformar vidas promovendo acesso à educação e ao longo de nossa trajetória, proporcionamos oportunidades de desenvolvimento intelectual, profissional e ascensão social de mais de 100 mil pessoas.
Estimulamos um ambiente seguro, física e psicologicamente, propício ao desenvolvimento contínuo, com cerimônias de conexão entre líderes e liderados, reforçando os pilares de segurança psicológica.
Como resultado das nossas boas práticas, somos certificados pelo Instituto Great Place To Work (GPTW), por oito anos consecutivos, como uma ótima empresa para se trabalhar e, entramos no Ranking de Terceiro Setor em 2020 e nos anos de 2023 e 2024, entramos para o seleto ranking das Melhores Empresas para Trabalhar no Rio Grande do Sul. Avançando 25 posições no último ano, alcançando a 21ª posição no Rio Grande do Sul.Nesse mesmo período fomos premiados pelo Top Ser Humano da ABRH/RS com cases de desenvolvimento e gestão de pessoas.
Este reconhecimento reflete o compromisso com nossos valores: a paixão pelo que fazemos, a valorização das pessoas, a crença no potencial da transformação, a incansável busca pelo sucesso do cliente, o cultivo da integridade nas relações e o compromisso com o desenvolvimento sustentável.
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