Pessoa Analista de Suporte
Responsabilidades : Acompanhar indicadores de SLA de atendimento; Atender e registrar chamados de suporte técnico; Realizar diagnóstico e resolução de incidentes; Monitorar a disponibilidade dos sistemas; Escalonar ocorrências para equipes especialistas; Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento; Apoiar na execução de mudanças e atualizações; Zelar pelo cumprimento dos SLAs acordados; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área;
Formação necessária: Ensino Superior Completo em Segurança da informação, Redes de computadores, Ciências da computação ou cursos relacionados a área de TI.
Requisitos obrigatórios: Inteligência Artificial (uso de modelos, automação,avaliação de soluções de IA para infraestrutura e segurança); Gestão e analise de logs (Datadog); Gestao de Ticket e tarefas; Conhecimento em cloud (AWS,OCI,AZURE,GCP); Conhecimento em banco de dados SQL (Oracle, PGSQL); ISO 27000 segurança da informação; Ferramentas de gerenciamento de projetos e tarefas (Miro/ Jira e Kanban); Ferramentas de gestão de resultados (KPI's e OKR's); Google Planilhas e/ou Excel; Ferramentas Google (drive, forms, etc); Comunicação (escrita e verbal);
Requisitos diferenciais: ITIL 4 Foundation; Fundamentos de Docker; Fundamentos de Kubernetes; AWS Cloud Practitioner; Scripting básico (Shell, Python) para automação de rotinas; Lei Geral de proteção de dados (LGPD);
Competências comportamentais: Relacionamento interpessoal; Visão sistêmica; Visão analítica; Resolução de Problemas; Orientação ao cliente;
Modalidade: Híbrida;
Horário de Trabalho: De segunda-feira a sexta-feira das 8h30 às 17h30;
Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 40,00 ao dia, vale alimentação de R$ 750,00 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre FUNDACRED
Fundacred - Fundação de Crédito Educativo com mais de 50 anos de história, somos uma instituição sem fins lucrativos pioneira no Brasil em crédito educacional. Temos como propósito transformar vidas promovendo acesso à educação e ao longo de nossa trajetória, proporcionamos oportunidades de desenvolvimento intelectual, profissional e ascensão social de mais de 100 mil pessoas.
Estimulamos um ambiente seguro, física e psicologicamente, propício ao desenvolvimento contínuo, com cerimônias de conexão entre líderes e liderados, reforçando os pilares de segurança psicológica.
Como resultado das nossas boas práticas, somos certificados pelo Instituto Great Place To Work (GPTW), por oito anos consecutivos, como uma ótima empresa para se trabalhar e, entramos no Ranking de Terceiro Setor em 2020 e nos anos de 2023 e 2024, entramos para o seleto ranking das Melhores Empresas para Trabalhar no Rio Grande do Sul. Avançando 25 posições no último ano, alcançando a 21ª posição no Rio Grande do Sul.Nesse mesmo período fomos premiados pelo Top Ser Humano da ABRH/RS com cases de desenvolvimento e gestão de pessoas.
Este reconhecimento reflete o compromisso com nossos valores: a paixão pelo que fazemos, a valorização das pessoas, a crença no potencial da transformação, a incansável busca pelo sucesso do cliente, o cultivo da integridade nas relações e o compromisso com o desenvolvimento sustentável.
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