Pessoa Líder de Sucesso do Estudante - Fidelização
Responsabilidades : Garantir o padrão de qualidade, fluxos e conversão dos contratos de renovação; Antecipar riscos de evasão e conduzir os processos de renovação com previsibilidade; Atuar na estruturação dos fluxos e rotinas da célula de fidelização; Garantir o ritmo, qualidade e priorização e aderência ao suporte e sucesso; Padronizar a vertical para um atendimento de qualidade; Monitorar experiência do cliente; Marcar os clientes, seus pontos de atritos e de conexão; Acompanhar a fila e distribuir as demandas das células de Sucesso Ativo e Suporte; Contribuir com indicadores de desempenho do time e acompanhar sua mensuração; Realizar reuniões com a Coordenação e seus pares; Engajar e orientar o time para o alcance das metas e objetivos da área; Conectar-se com a Analista de Fidelização para alinhar dados, gargalos e oportunidades; Atualizar e consolidar indicadores da vertical; Realizar a gestão da Vertical de Fidelização; Impulsionar o mapeamento e melhoria de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área;
Formação necessária: Ensino superior completo nos cursos de Administração, Gestão Comercial, Comunicação Social, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Desejável Pós-graduação cursando nas áreas de Customer Success, Gestão da Experiência do Cliente, Liderança ou áreas correlatas;
Requisitos obrigatórios: Ferramentas de gestão de resultados (KPIs e OKRs); Google Planilhas e/ou Excel; Ferramentas Google (drive, forms, etc); Comunicação (verbal e escrita); Gestão de equipes operacionais orientadas a retenção e experiência; Gestão de pessoas; Leitura de indicadores de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, renovação); Gestão de crise e de casos de alta complexidade/reputacionais; Plataformas de Atendimento / CRM / Helpdesk (ex.: Zendesk);
Requisitos diferenciais: Ferramentas de visualização de dados (Power BI, Looker Studio); Conhecimento da Dinâmica de Ciclos Letivos; Metodologias Ágeis de Gestão de Filas e Processos;
Competências comportamentais: Liderança e gestão de pessoas; Lealdade organizacional; Conexão; Execução com foco no resultado; Visão analítica; Visão sistêmica; Proatividade;
Modalidade: Presencial;
Horário de Trabalho: De segunda-feira a sexta-feira das 10h00 às 19h00;
Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 40,00 ao dia, vale alimentação de R$ 750,00 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre FUNDACRED
Somos a Fundacred, uma fundação sem fins lucrativos que, há mais de 54 anos, atua para transformar realidades por meio do acesso à educação, ampliando oportunidades de desenvolvimento pessoal, profissional e social.
Ao longo desta trajetória, contribuímos para a formação e o crescimento de mais de 100 mil pessoas. Nossa atuação é guiada por um propósito claro e pelo compromisso de gerar impacto sustentável para a sociedade.
Por isso, buscamos profissionais que compartilhem desse propósito e desejem colocar seu talento a serviço de uma organização que une excelência na gestão, responsabilidade social e foco em resultados.
Acreditamos que conquistas consistentes são construídas por pessoas engajadas, relações de confiança e uma cultura de desenvolvimento contínuo. Promovemos um ambiente seguro, física e psicologicamente, que estimula a colaboração, o aprendizado, a autonomia e a experimentação responsável, fortalecendo a inovação e a alta performance das nossas equipes.
Esse compromisso é continuamente reconhecido, somos certificados pelo Great Place to Work (GPTW) há nove anos consecutivos e integramos o ranking das Melhores Empresas para Trabalhar do Terceiro Setor e do Rio Grande do Sul, onde alcançamos a 9ª posição. Além disso, somos reconhecidos pela ABRH-RS com o prêmio Top Ser Humano, por nossas iniciativas de gestão e desenvolvimento de pessoas.
Esses marcos refletem a prática diária dos nossos valores: paixão pelo trabalho, valorização das pessoas, foco no sucesso do cliente, integridade, sustentabilidade e a convicção de que a educação transforma trajetórias.
Se você busca atuar em uma organização orientada por propósito, que gera impacto social real e valoriza as pessoas como protagonistas de cada resultado, venha construir essa história conosco.