Pessoa Assistente de Comunidades e Reputação
Responsabilidades : Monitorar menções e interações sobre a marca nos canais e ambientes digitais; Acompanhar e direcionar manifestações em plataformas de reputação (ex: Reclame Aqui); Consolidar dados de reputação e monitoramento para confecção de relatórios operacionais; Apoiar a execução de pesquisas de marca e percepção do público; Acompanhar as movimentações de concorrentes e referências do setor (benchmarking); Elaborar sínteses operacionais de inteligência de mercado; Fazer interface com a equipe de Criação para o alinhamento de materiais e campanhas; Apoiar a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e relacionamento com o público; Disseminar boas práticas de tom de voz e diretrizes de atendimento da marca; Apoiar o acompanhamento operacional de demandas com agências e parceiros externos; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área;
Formação necessária: Graduação cursando nas áreas de Relações Públicas, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Jornalismo, Design, Branding ou áreas correlatas;
Requisitos obrigatórios: Facebook Ads e Analytics; Google Ads; YouTube Analytics; Meios digitais (internet, sites, blogs etc.) e redes sociais; Ferramentas Google ( drive, forms, etc); Domínio das mecânicas, linguagem e dinâmicas de publicação/interação no Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok e redes correlatas; Conhecimento prévio ou vivência prática com plataformas de social listening e monitoramento (Buzzmonitor ou similares);
Requisitos diferenciais: Pacote Adobe; Plataforma de e-mail marketing (Acoustic e Hubspot); BI (Qlik Sense ou Power BI); Vivência no Reclame Aqui ou plataformas similares de atendimento/ouvidoria;
Competências comportamentais: Capacidade analítica; Relacionamento interpessoal; Orientação ao cliente; Execução com foco no resultado; Atenção concentrada;
Modalidade: Híbrido;
Horário de Trabalho: De segunda-feira a sexta-feira das 8h30 às 17h30;
Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 40,00 ao dia, vale alimentação de R$ 750,00 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo;
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre FUNDACRED
Somos a Fundacred, uma fundação sem fins lucrativos que, há mais de 54 anos, atua para transformar realidades por meio do acesso à educação, ampliando oportunidades de desenvolvimento pessoal, profissional e social.
Ao longo desta trajetória, contribuímos para a formação e o crescimento de mais de 100 mil pessoas. Nossa atuação é guiada por um propósito claro e pelo compromisso de gerar impacto sustentável para a sociedade.
Por isso, buscamos profissionais que compartilhem desse propósito e desejem colocar seu talento a serviço de uma organização que une excelência na gestão, responsabilidade social e foco em resultados.
Acreditamos que conquistas consistentes são construídas por pessoas engajadas, relações de confiança e uma cultura de desenvolvimento contínuo. Promovemos um ambiente seguro, física e psicologicamente, que estimula a colaboração, o aprendizado, a autonomia e a experimentação responsável, fortalecendo a inovação e a alta performance das nossas equipes.
Esse compromisso é continuamente reconhecido, somos certificados pelo Great Place to Work (GPTW) há nove anos consecutivos e integramos o ranking das Melhores Empresas para Trabalhar do Terceiro Setor e do Rio Grande do Sul, onde alcançamos a 9ª posição. Além disso, somos reconhecidos pela ABRH-RS com o prêmio Top Ser Humano, por nossas iniciativas de gestão e desenvolvimento de pessoas.
Esses marcos refletem a prática diária dos nossos valores: paixão pelo trabalho, valorização das pessoas, foco no sucesso do cliente, integridade, sustentabilidade e a convicção de que a educação transforma trajetórias.
Se você busca atuar em uma organização orientada por propósito, que gera impacto social real e valoriza as pessoas como protagonistas de cada resultado, venha construir essa história conosco.